Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito web e hai ricevuto l’email di conferma ordine, sappi che stiamo preparando il tuo pacco! A volte capita che i tempi si allunghino di qualche giorno a causa della mole degli ordini pervenuti o di imprevisti del corriere in fase di consegna.
Come usare il tracking number
Se hai ricevuto la nostra email di conferma spedizione con il numero di tracking (o "numero di spedizione"), allora il tuo pacco è stato affidato al corriere ed è in viaggio verso la destinazione indicata in fase d'ordine.
Ogni giorno potrai monitorare lo stato di spedizione del tuo ordine inserendo il tracking number, presente nella nostra email, sulle seguenti pagine ufficiali dei corrieri:
- Chrono: https://www.correosexpress.com
- Colis Prive: https://colisprive.fr
- Dachser: https://www.dachser.es
- DB Schenker: https://www.dbschenker.com
- DHL: https://www.dhl.com/it-en/home/tracking.html
- DPD (ex BRT): https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
- GLS: https://gls-group.com
- Pallet Delivery: https://www.palletways.com/track-order
- SEUR: https://www.seur.com
- UPS: https://www.ups.com
Quali sono le fasi di un ordine
Potrebbe tornarti utile conoscere le fasi di gestione di un ordine dopo che hai confermato e pagato:
- Verifica correttezza e completezza ordine
- Pickup prodotti dai nostri magazzini
- Preparazione ordine
- Imballaggio
- Prenotazione ritiro corriere
- Invio tracking number al cliente via email
- Pacco consegnato al corriere
- Pacco spedito
- Pacco in transito
- Pacco nel deposito di consegna
- Pacco in consegna
- Consegnato
Perché non trovo la mia spedizione
Se hai inserito il tracking number sul sito web del corriere e non trovi la spedizione, potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:
- hai inserito un numero di tracking errato oppure contenente caratteri non corretti come gli spazi;
- hai inserito un numero di tracking che risale a oltre 30 giorni fa ed è già stato archiviato dal corriere;
- la spedizione non è ancora partita (potrebbe accadere nell'arco delle 24 ore dal ricevimento dell'email di conferma spedizione): attendi un giorno;
- la spedizione è stata affidata ad un corriere internazionale che non è ancora entrato nella tua nazione: attendi 2-3 giorni e riprova;
- alcuni corrieri potrebbero non rilasciare informazioni aggiornate in tempo reale: riprova tra 2-3 giorni;
- alcuni corrieri potrebbero non fornire informazioni sul tracking nel weekend: riprova tra 2-3 giorni;
Se continui ad avere problemi, contatta il nostro supporto clienti.
Perché il pacco non è ancora arrivato
Potrebbero esserci diversi motivi che stanno rallentando la consegna del tuo pacco. Riportiamo i principali:
- l'indirizzo di spedizione inserito in fase di acquisto potrebbe non essere preciso o mancante di qualche informazione: ciò potrebbe aver reso la consegna difficile da parte del corriere; controlla l’email di conferma ordine e verifica che i dati inseriti siano corretti e completi;
- la spedizione è partita da un magazzino che ha sede in una nazione diversa dalla tua; in questo caso lo stato della spedizione non è visibile sul sito del corriere finché il furgone non entra nella tua nazione; verifica nuovamente tra due giorni lo stato della spedizione sul sito del corriere;
- il corriere non ha trovato nessuno al momento della consegna e il pacco è finito in giacenza
- per alcune spedizioni in località disagiate o in nazioni estere, la spedizione potrebbe essere gestita da più corrieri, uno internazionale (come DHL, UPS, Fedex) e uno locale;
- potrebbero esserci degli scioperi in atto che stanno rallentando la consegna; verifica sul sito ufficiale del corriere;
- ci si trova in un periodo di alta stagione (come il Black Friday) durante il quale i corrieri fanno fatica a consegnare tantissimi pacchi; attendi qualche giorno ancora.
Cosa fare in caso in cui il pacco sia in giacenza
Se il corriere non ha trovato nessuno in casa al momento della consegna, il pacco è finito in giacenza presso i magazzini del corriere.